为什么客户不理你？

siyushenqi.com • 2024 年 9 月 20 日下午3:26 • 海外营销 • 阅读 314

客户为什么不理你，这个原因太多了。以下几点原因，外贸人可自行对照，看一看可能是因为哪一点客户不理你。

一、你找到的信息太旧

你找到的信息可能太过于陈旧，这个公司已经不需要这个产品。

分析:你从哪儿拿到的信息，什么时候发布的信息?

解决:首先，尝试找到对方网站，看对方网站上是否经营或者使用此产品;其次，你可以直接发邮件问客户，他是否还需要这个产品，请他告知若他不需要，你也不再经常打扰他，这样也不会浪费他的时间。

二、你找到的联系方式是销售员的

你找到的联系方式是销售员的，这个销售员需要忙自己的事，他根本没有时间来关注采购。

分析:这个很简单，能直接找到的信息一般都是销售员的邮箱，就像是你也天天发 B2B广告一样。

解决:如果此销售愿意理你，你可以诱之以利。反正他在销售你的产品或者销售你的产品的下游产品，对市场比较了解，他可以帮忙做个兼职，你会给他佣金……

三、客户暂不打算更换供应商

客户已经有固定的供应商，暂时不打算更换。

分析:这个最好是有相关数据的佐证，例如海关数据，或者通过朋友行打听。

解决:不要把老外想得太复杂，他们也是人，我在很多的客户公司有“内线”，当然这些内线不是真正意义的内线，是我通过电话或者邮件联系到了内部的办事人员。他们可能什么都不是，但是我经常跟他们聊天，在聊天过程中我能够拿到很多信息，例如我能知道他们的经营情况、生产情况。若是对方一直在采购此产品但一直不理我，一定是我的条件不足以让他背叛他的合作伙伴。有一句话说“不背叛，是因为代价不够”，于是我增加砝码，最后终于拿下了这个客户。

四、价格太高

你的价格太高，客户没有讲价的必要。

分析:你不了解自己产品的底价和行业内的平均价格，报出的价位远高出客户预期。

解决:实实在在跟你经理谈一次，知道你们的底价是多少。例如，我有个产品底价是 10000元，我会告诉我的业务员低于19800 元不能卖，但有一个业务员经常找我聊天，他告诉我他客户的需求量大、实力强、意向大，让我便宜一些，最后我给他15000 元，并让他保密。或者，你可以注册一个国外邮箱，去套你同行的价格，这样你就知道行业内的价格，报价才能知己知彼。

五、表现不专业

你的表现不专业，客户认为你不可信任。

分析:出现这个问题的原因有很多，客户朝你要价格，结果你磨磨蹭蹭过了好久才回复，而且给出的报价还不完整，要么缺付款方式，要么缺参数或者你对当地市场完全不了解，明明当地只能用信用证，你还坚持要 T/T这些都是极不专业的表现，当客户手头上资源很多时，你一定会被刷掉。

解决:不断补充外贸基础知识，加深对自己产品和行业的了解，让自己变得专业和职业。

六、暂不需要

客户暂时不需要，可能以后会需要。

分析:这种客户不在少数，他们跟第一种情况不同，第一种是公司不需要，以后也不会做了，而这种情况是，他们还在宣传这个产品，只不过最近没人来询价，因此也就没有必要去找人同价，他可能暂时不会回复你的开发信或跟踪信，因为手头上有其他的事情在做。

解决:没有其他办法。你只能不断地跟踪，或者培养这些客户，既然们经营过这些产品，一定了解市场，你可以变被动为主动，提出让他做代理帮忙开发当地市场，给他最低价，让他有利可图，他才会下决心去找客片我这样开发的客户很多，效果也很好。

七、他真的没看见

客户根本没看你的邮件。

分析:这种情况是因为你的邮件标题不突出、没新意，或者你的邮件标题类似于某些广告，客户看到后就直接删除了。

解决:写好邮件，具体方法可查看网易外贸通系列邮件营销策略指南

八、选错关键词

选错产品的关键词，客户根本不知道你做的是他需要的产品。

分析:选错关键词这个情况也是存在的，别以为是低级错误，实际上并不低级，很多老业务员也可能会犯这种错误。最简单的例子，某业务员给美国客户推销某种化工品，因为知道美国某些工业发达，一定需要这种化工品，但是就是没人回复。经过分析，上面的原因基本都排除了，我就说，是不是客户不知道他推销的是什么。他恍然大悟，随即在产品关键词上加上了 CAS 编码，做化工的都知道 CAS，虽然化工产品名称可以不一样，但是它们的 CAS 一定是一样的，这样一来客户会明确知道他推销的产品是什么。

解决:关键词设置时不仅仅要给出产品名字，而且要给出使用范围，例如客户是做轮胎的，就写 x x for 轮胎，这样客户即便不知道你说的是什么也知道这个东西他可以用。如果有一些通用的编号可以表述产品的一定要加上，重要的参数也可以提一下。

九、邮箱持有者离职

邮箱持有者已经不在原来的公司工作，或者持有者不在了。

分析:邮箱持有者可能不在这个公司工作了，这个很正常。

解决:如果你联系的邮箱不回复，你可以多找几个邮箱然后一起发。如做论述。如果客户明确告诉你，他已经离职，你可以试着询问，他知道现在是谁在负责吗?然后，直接打电话过去，找现在的负责人。